W SaaS klient kupuje oprogramowanie w formie usługi.

Nie ponosi kosztów zarządzania systemem, sprzętu i maintenance'u. Nie ponosi znacznych kosztów, zyskuje na oszczędnościach – poprzez brak personelu i specjalistów dedykowanych opiece nad systemem i jego modernizacji, brak konieczności kosztownej inwestycji w sprzęt i infrastrukturę, brak serwerów niezbędnych do pracy aplikacji. W cenę dzierżawy systemu w modelu SaaS wkalkulowane są rozwiązania gwarantujące bezpieczeństwo danych, ochronę przed wirusami, archiwizację, licencje i wszelkie inne rozwiązania – technologiczne i ludzkie, niezbędne do zagwarantowania dostępu do usługi i danych. Przykładowo aktualizacje, usuwanie błędów leżą po stornie dostawcy usługi, a nie jego użytkownika.

SaaS dostępny jest na całym świecie przez przeglądarkę internetową. Jego instalacja następuje „od ręki”. Dodatkowym atutem oprogramowania w SaaS jest łatwość integracji z istniejącą infrastrukturą IT w firmie.