SAP BUSINESS
COMMUNICATIONS MANAGEMENT

Kanały komunikacji


SAP BCM jest systemem contact center od początku zaprojektowanym z myślą o wielokanałowości. Jednorodna architektura zapewnia swobodne i bezawaryjne wykorzystanie wszystkich kanałów komunikacji oddzielnie bądź jednocześnie.

Komunikacja

  • Przewodowe i bezprzewodowe połączenia głosowe
  • Poczta elektroniczna
  • Faks
  • Poczta głosowa
  • Formularze WWW
  • Chat
  • Wiadomości tekstowe SMS
  • Żądania call-back

Zastosowanie


Wielokanałowa łączność jest dostosowana do potrzeb Twojej firmy. Skalowalność SAP BCM pozwala na zastosowanie systemu w każdego typu organizacjach, bez względu na profil i wielkość zatrudnienia czy rozproszenie geograficzne oddziałów.

Contact Center SAP BCM znajduje zastosowanie zarówno w małych działach call center (zatrudniających kilku - kilkunastu agentów), po największe organizacja call center, posiadające kilka tysięcy stanowisk agentów, w których obsługa ruchu telefonicznego realizowana jest w kilku krajach (follow-the-sun).

Korzyści


Contact center SAP BCM umożliwia zmniejszenie kosztów poprzez wzrost wydajności, lepszą motywację i zwiększoną dostępność Twoich pracowników. Innymi słowy – możesz wiele zaoszczędzić, poprawiając jednocześnie jakość swoich usług.

ARCHITEKTURA

Przewaga SAP BCM ukryta jest w niewidocznej dla oka użytkownika architekturze. SAP BCM był tworzony z myślą w wielokanałowości, dlatego też oparty jest na jednorodnej architekturze, która zapewnia spójność wszystkich kanałów, a także łatwość integracji z posiadanymi już w organizacji systemami.

SAP BCM zaprojektowany jest w architekturze „Multi-Tenancy”, umożliwiającej instalowanie wielu niezależnych instancji contact center na jednym środowisku serwerowo-sprzętowym, z odseparowanymi binariami i strukturami baz danych dla każdej instancji. Dlatego może być sprzedawany w modelu SaaS – możliwe jest uruchomienie dziesiątek, a nawet setek niezależnych i w pełni odseparowanych środowisk contact center na jednym środowisku serwerowym.
Contact center SAP BCM oferuje gotowe intefrejsy integracyjne (out-of-the-box) do systemu SAP CRM i ERP. Integracja taka umożliwia stosowanie najefektywniejszych metod obsługi klienta: zarządzanie kontaktami wraz z zarządzaniem relacjami z klientem

IP CONTACT CENTER

SAP Business Communications Management (SAP BCM) należy do najnowszej generacji systemów komunikacyjnych bazujących na IP – łączy funkcje call/contact center i telefonii korporacyjnej. Codziennie używany jest przez kilkaset firm w kilkudziesięciu krajach świata.

W odróżnieniu od pozostałych rozwiązań contact center na rynku, SAP BCM posiada jednorodną architekturę, która zapewnia stabilność i niezawodność komunikacji. System pozwala kontrolować, mierzyć i modyfikować kluczowe procesy w działaniu firmy, poczynając od sprzedaży, a kończąc na obsłudze klienta. Technologia Microsoft gwarantuje łatwość obsługi i administracji.

Dzięki oprogramowaniu SAP BCM, przekaz danych i głosu, wszelkie systemy informatyczne i bazy danych zostają połączone w jeden centralnie zarządzany system, który umożliwia zunifikowane kolejkowanie, priorytetowanie i rutowanie wszystkich typów połączeń – telefonii stacjonarnej, komórkowej, poczty elektronicznej, faksu, kontaktów internetowych, chat i SMS.

Rozwiązanie SAP BCM zostało docenione przez szereg organizacji zajmujących się monitoringiem oraz analizą rynku ICT, takich jak: Gartner Group, Datamonitor oraz Frost & Sullivan.

SAP jest największym producentem oprogramowania do obsługi wewnętrznych procesów w organizacjach i trzecim co do wielkości dostawcą oprogramowania na świecie. SAP ma bogatą historię innowacji i rozwoju, które pozwoliły firmie zająć czołową pozycję w swojej branży. Zatrudnia obecnie ponad 43,8 tys. osób w ponad 50 krajach. www.sap.com

DEMO