Zwiększona sprzedaż

• Efektywna komunikacja i kontrola procesu sprzedaży
• Niższy koszt połączeń
• Zwiększona sprzedaż przypadająca na jednego pracownika
• Wyższy odsetek zrealizowanych transakcji

Większa wydajność i precyzja realizacji zamówień

• Mniej utraconych kontaktów – zmniejszenie straty przychodów
• Niższe koszty transakcji
• Wzrost sprzedaży w ramach up- i cross-selling’u

Wzrost lojalności i satysfakcji Klienta

• Lepsza kontrola nad procesem obsługi klienta
• Optymalne dopasowanie źródeł specjalistycznej wiedzy do potrzeb klienta
• Większa mobilność pracowników
• Wyższa jakość i poziom obsługi klienta

Niższe koszty i lepsza jakość obsługi klienta

Contact center SAP BCM umożliwia zmniejszenie kosztów poprzez wzrost wydajności, lepszą motywację i zwiększoną dostępność Twoich pracowników. Innymi słowy – możesz wiele zaoszczędzić, poprawiając jednocześnie jakość swoich usług.

Szybkie wdrożenie

Rozwiązanie SAP BCM zachowuje pełną interoperacyjność z każdym działającym dotychczas w firmie systemem telefonii i może być wdrożone wyjątkowo szybko. Nie potrzeba wielu miesięcy, aby ujrzeć wyniki. Co więcej, rozwiązanie SAP BCM można bezproblemowo wdrażać w kolejnych pojedynczych lokalizacjach lub dla kolejnych pojedynczych użytkowników, niezależnie od podstawowej infrastruktury i operatora telefonii. Nawet najbardziej zaawansowane funkcje są proste w obsłudze i nie wymagają kilkudniowego szkolenia użytkowników.

Ekonomiczne rozwiązanie

SAP BCM oznacza solidną, niezawodną i sprawdzoną inwestycję technologiczną. Zastosowanie systemu zgodnego ze standardami teleinformatycznymi oznacza znacznie niższy całkowity kosz posiadania (TCO), a szybkie wdrożenie – szybszy zwrot z inwestycji. Możliwość nabycia contact center w modelu in-hause i SaaS, pozwala na znalezienie najbardziej optymalnego finansowo i organizacyjnie rozwiązania.