SAP CONTACT CENTER

SAP Business Communications Management (SAP BCM) należy do najnowszej generacji systemów komunikacyjnych bazujących na IP – łączy funkcje call/contact center i telefonii korporacyjnej. Codziennie używany jest przez klikaset firm w kilkudziesięciu krajach świata.

W odróżnieniu od pozostałych rozwiązań contact center na rynku, SAP BCM posiada jednorodną architekturę, która zapewnia stabilność i niezawodność komunikacji. System pozwala kontrolować, mierzyć i modyfikować kluczowe procesy w działaniu firmy, poczynając od sprzedaży, a kończąc na obsłudze klienta. Technologia Microsoft gwarantuje łatwość obsługi i administracji.

Dzięki oprogramowaniu SAP BCM, przekaz danych i głosu, wszelkie systemy informatyczne i bazy danych zostają połączone w jeden centralnie zarządzany system, który umożliwia zunifikowane kolejkowanie, priorytetowanie i rutowanie wszystkich typów połączeń – telefonii stacjonarnej, komórkowej, poczty elektronicznej, faksu, kontaktów internetowych, chat i SMS.

Rozwiązanie SAP BCM zostało docenione przez szereg organizacji zajmujących się monitoringiem oraz analizą rynku ICT, takich jak: Gartner Group, Datamonitor oraz Frost & Sullivan.
SAP jest największym producentem oprogramowania do obsługi wewnętrznych procesów w organizacjach i trzecim co do wielkości dostawcą oprogramowania na świecie. SAP ma bogatą historię innowacji i rozwoju, które pozwoliły firmie zająć czołową pozycję w swojej branży. Zatrudnia obecnie ponad 43,8 tys. osób w ponad 50 krajach.
www.sap.com