BPO - Business Process Outsourcing

Outsourcing procesów back-office przynosi firmom wymierne korzyści: umożliwia koncentrację na podstawowej działalności firmy, redukuje koszty, wprowadza oszczędność czasu.

Badania przeprowadzone przez niezależną organizację Nasscom wskazują, że 78% firm korzystających z outsourcingu w zakresie procesów biznesowych osiąga oszczędności na poziomie 10-40%

Główne korzyści związane z BPO to:

  • Redukcja działań: BPO ujednolica obieg dokumentów, redukuje niepotrzebne działania, upraszcza procesy biznesowe.
  • Obsługa peaków: BPO obsługuje każdą ilość zadań i procesów. W przypadku nagłego wzrostu ilości dokumentów, zawsze zostaną one obsłużone.
  • Korzyści CAPEX/OPEX: wydzielając procesy back-office na zewnątrz redukowane są wydatki związane z zatrudnieniem i utrzymywaniem pracowników, infrastruktury i powierzchni biurowej. Dodatkowo korzyści z tytułu włączenia usługi BPO w koszty prowadzenia działalności gospodarczej (zastąpienie kosztów stałych przedsiębiorstwa, kosztami zmiennymi).
  • Bezpieczeństwo i terminowość: poufność informacji, ochrona danych, zaawansowane technologie.
  • Wysoka jakość usług: BPO umożliwia dostęp do profesjonalnych, wysokiej jakości rozwiązań oraz doradców z zakresu procesów back office jak i niezależnych ekspertów.

Comtrust zapewnia kompleksową obsługę procesów back-office opartą o nowoczesne rozwiązania informatyczne. Oferta obejmuje działania operacyjne i doradcze, a w szczególności:

  • Analiza procesów i zasobów back-office
  • Centralizację zasobów - ujednolicenie systemu przechowywania i obiegu dokumentów
  • Rejestrację danych z dokumentów w systemach IT
  • Automatyzację obiegu dokumentów i rejestrację każdego procesu w systemach IT (monitoring procesów)
  • Skanowanie, przechowywanie i udostępnianie kopii elektronicznych oraz oryginałów dokumentów (archiwizacja)
  • Obsługę masowej korespondencji przychodzącej i wychodzącej (umowy, mailingi, obsługa konkursów, wysyłka nagród)
  • Optymalizację procesów związanych z przetwarzaniem dużych ilości informacji
  • Wsparcie bezpośredniego kontaktu z klientem (call/contact center)