O nas
Comtrust współpracuje bezpośrednio z SAP AG Germany, posiada licencję na sprzedaż systemu contact center SAP Business Communications Management w modelu SaaS w obszarze obejmującym kraje należące do Europejskiego Obszaru Gospodarczego (European Economic Area) tj. kraje Unii Europejskiej i Europejskiego Stowarzyszenia Wolnego Handlu.
Comtrust zatrudnia konsultantów, którzy jako nieliczni w Europie posiadają wieloletnie doświadczenie we wdrażaniu contact center SAP BCM. Posiadają praktyczną wiedzę nt. rozwiązań in-hause i SaaS.
"Działamy na zasadzie trusted connections, zarówno w kontekście bezpieczeństwa oferowanego rozwiązania contact center, jak i filozofii współpracy z klientem - powiedział Piotr Pytlakowski – Prezes Comtrust. Bezpieczeństwo – dla naszego klienta oznacza komfort pracy i niezawodność systemu, dla nas jest gwarancją lojalności i ciągłości współpracy. Doradzamy, jakie wybrać rozwiązanie, aby było zgodne z celami biznesowymi naszego klienta i jednocześnie optymalne finansowo."
SAP BCM jest jednym z najchętniej wybieranych systemów klasy IP Contact Center i IP Enterprise Telephony.
Kilkaset udanych wdrożeń stanowi znaczący udział w europejskim rynku systemów telekomunikacyjnych IP. Zalety oferowanego przez nas systemu doceniły między innymi takie firmy jak Atos Orgin, CapGemini Ernst & Young, Fujitsu, Aktia Savings Bank, British Telecom, TV Premiere, Varma Sampo, Vattenfall, Sanoma Magazin, Deutsche Bahn.
SAP BCM sprzedawany jest w modelu in-house i SaaS. Pierwsze wdrożenie SAP contact center (ówczesna nazwa produktu Wicom CSS) miało miejsce w 2000 roku w Finlandii, na Poczcie Fińskiej. Było to pierwsze na świecie wdrożenie rozwiązania contact center all-IP i zrealizowane było w modelu SaaS.
W Polsce SAP BCM został wdrożony min. w takich firmach, jak:
- Lotos Paliwa Sp. z o.o.
- Toyota Bank Polska S.A.
- Toyota Leasing Polska S.A.
- RCI Bank Polska S.A.
- Wydawnictwo Szkolne PWN Sp. z o.o.
- Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Cardif Polska S.A.
- Bank BPS S.A.
- Deutsche Bank PBC S.A.
- FM Bank S.A.
Rekomendacje
Maria-Terttu Kanerva, Dyrektor Centrum Obsługi Klienta, VR Group (Koleje Fińskie)„Rozwiązanie SAP BCM pozwala nam lepiej radzić sobie w okresach zwiększonego popytu na nasze usługi. Efektem jest znaczny wzrost ich poziomu, w porównaniu z okresem sprzed wdrożenia systemu. Umożliwił on także zróżnicowanie zakresu obowiązków pracowników centrum obsługi klienta, wpływając korzystnie na ich motywację do pracy.”
Anna Kamińska, Front Office Manager Toyota Bank Polska S.A„Dzięki SAP Business Communications Management mamy ujednolicony monitoring wszystkich kontaktów z klientami, obejmujący wszystkie kanały komunikacji. Dzięki predefiniowanym regułom dystrybucji połączeń możemy przekierowywać kontakty do odpowiednich konsultantów, redukując czas obsługi połączeń i zwiększając dostępność infolinii.”
Michał Gorczyca, COO Cardif Polska S.A„SAP Business Communications Management oferuje nam wydajne i łatwe w użyciu narzędzia dla naszej codziennej działalności telesprzedażowej, dzięki czemu nasza efektywność spektakularnie wzrosła.”