Comtrust

SAP CONTACT CENTER

SAP BCM w SaaS

Comtrust dostarcza system SAP Business Communications Management (BCM) w formie usługi Software-as-a-Service (SaaS), lub inaczej - contact center on demand, na żądanie.

SAP BCM łączy funkcje call/contact center i telefonii korporacyjnej. Jest to najnowszej generacji system telekomunikacyjny bazujący na IP (multichannel, all-IP), w pełni dostosowany pod względem technologii, architektury i bezpieczeństwa do sprzedaży modelu SaaS.

CAPEX / OPEX

Firmy decydujące się na zakup systemu IT w modelu SaaS zyskują w zakresie kosztów CAPEX jak i OPEX. Pojęcia te są ze sobą ściśle powiązane, szczególnie w branży IT.

OPEX (operating expenditures) oznacza koszty prowadzenia działalności czy utrzymania systemu. W języku polskim używa się odpowiednika: koszty utrzymania.
CAPEX (capital expenditures) oznacza wydatki inwestycyjne na rozwój produktu lub wdrożenie systemu.

BPO

Outsourcing procesów back-office przynosi firmom wymierne korzyści: umożliwia koncentrację na podstawowej działalności firmy, redukuje koszty i oszczędza czas.

BPO (business process outsourcing). Badania przeprowadzone przez niezależną organizację Nasscom wskazują, że 78% firm korzystających z outsourcingu w zakresie procesów biznesowych osiąga oszczędności na poziomie 10-40%

Model SaaS

Najbliższe lata w IT należą do SaaS

Potwierdzają to badania Gertnera, które wskazują, że już w 2013 roku, przychody z rynku SaaS przekroczą 14 mld USD. Popularność SaaS wynika z dwóch czynników – rozwoju systemów i narzędzi gwarantujących bezpieczeństwo i szybkość przepływu danych oraz poszukiwania przez firmy sposobu na oszczędności w wydatkach na IT. Research and Markets prognozują, że dzierżawa systemów będzie naturalnym elementem prowadzenia biznesu.

więcej